Soluções
Outsourcing e times de TI
Operação de TI conduzida pela SafeCortex: profissionais dedicados, times sob demanda ou a área inteira, com gestão técnica e canais formais de atendimento.
O que fazemos
Assumimos parte ou toda a operação de TI de uma empresa, com responsabilidade técnica sobre o resultado — não apenas com pessoas alocadas.
A diferença está em quem responde pelo funcionamento. O trabalho é conduzido por processos, canais formais de atendimento e registro do que foi feito, de modo que a operação não dependa de uma pessoa específica estar disponível naquele dia.
Modelos de atuação
Operação parcial ou total
Assumimos uma frente específica ou toda a área de TI, conforme o que a empresa precisa manter internamente.
Profissionais dedicados
Profissionais alocados ao cliente, com gestão técnica e continuidade sob responsabilidade da SafeCortex.
Times sob demanda
Equipe montada para um projeto ou um período determinado, dissolvida ao fim do escopo.
Service desk N1, N2 e N3
Atendimento estruturado em níveis, com escalonamento definido entre eles.
Perfis que costumamos operar
- Suporte técnico N1, N2 e N3
- Infraestrutura, redes e servidores
- DevOps, SRE e automação
- Cloud e administração de ambientes
- Segurança da informação
- Monitoramento e operação de NOC
- Desenvolvimento e sustentação de sistemas
Como funciona
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Entendimento da operação
Levantamento do que existe hoje, do que é crítico e do que a empresa quer manter interno.
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Definição do modelo
Perfis, cobertura, canais de atendimento e limites de responsabilidade acordados por escrito.
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Transição
Documentação, acessos e passagem de conhecimento antes de assumir a operação.
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Operação e revisão
Condução do dia a dia com registro dos chamados e revisão periódica do que está funcionando.
Como o trabalho é organizado
- Demandas entram por canais formais — chamado, e-mail ou monitoramento —, não por mensagem direta
- O que é feito fica registrado, para que o conhecimento não saia junto com a pessoa
- Substituição e continuidade são responsabilidade da SafeCortex, nos termos do contrato
- A equipe é ajustada conforme a operação cresce ou muda
O que isto não é
Não é locação de mão de obra por hora nem intermediação de currículo. Também não é uma promessa de redução de custo: dependendo do que a empresa mantém hoje, o custo pode cair, ficar igual ou aumentar em troca de previsibilidade e cobertura.\n\nEscopo, cobertura, prazos de atendimento e regras de substituição são definidos em contrato, caso a caso. Não publicamos número de resposta ou de disponibilidade que valha para todos os clientes.
Vamos conversar sobre a sua necessidade?
Descreva o cenário e retornamos com as alternativas possíveis, o que precisa ser levantado e como o trabalho pode ser conduzido.