Soluções
Suporte, NOC e service desk
Suporte N1, N2 e N3, gestão de incidentes, monitoramento contínuo da infraestrutura e operação de NOC.
O que fazemos
Suporte não é só atender chamado: é saber o que está no ar, perceber o problema antes do usuário e corrigir na origem para que ele não volte na semana seguinte.
Por isso atendimento e monitoramento andam juntos aqui. O chamado resolve o que já aconteceu; o monitoramento existe para que a maior parte dos problemas não vire chamado.
Níveis de atendimento
N1 — atendimento e triagem
Primeiro contato, registro e encaminhamento do que não se resolve na abertura.
N2 — análise e resolução
Investigação técnica e correção do que exige acesso ao ambiente.
N3 — correção na origem
Investigação profunda, no código ou na infraestrutura, para que o problema não se repita.
Gestão de incidentes
Registro das ocorrências, escalonamento e comunicação durante e depois do incidente.
NOC — centro de operações de rede
O NOC é a operação que acompanha a infraestrutura de forma contínua: servidores, redes, bancos de dados, aplicações e serviços em nuvem. O objetivo não é olhar painel, é agir — o alerta existe para gerar uma ação, e cada alerta que não gera ação vira ruído e acaba ignorado.\n\nA cobertura, a janela de acompanhamento e o que dispara chamada fora do horário são definidos no contrato de cada cliente, porque dependem do que o ambiente exige e do que faz sentido sustentar.
O que acompanhamos
- Servidores e máquinas virtuais: processamento, memória, disco e rede
- Bancos de dados: desempenho, conexões e disponibilidade
- Sites, APIs e aplicações: disponibilidade e tempo de resposta
- Infraestrutura de rede: switches, roteadores e firewalls
- Serviços em nuvem e seus limites de consumo
- Rotinas de backup e verificação de restauração
Como os alertas funcionam
- Cada alerta tem uma criticidade e um destinatário definidos com o cliente
- O que é crítico interrompe alguém; o que é informativo vai para o registro
- Correção automática apenas onde o comportamento é conhecido e previsível
- Registro do que aconteceu, do que foi feito e do que ficou pendente
Como conduzimos o trabalho
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Levantamento
Mapeamento dos sistemas, dos acessos e do que precisa ser acompanhado.
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Configuração
Monitoramento, alertas, backup e canais de atendimento aplicados ao ambiente.
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Operação
Atendimento dos chamados e tratamento dos incidentes conforme o plano contratado.
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Revisão
Análise periódica do que aconteceu e ajuste do que for necessário.
Sobre cobertura e prazos
Cobertura, horários de atendimento e prazos de resposta são definidos conforme o plano e o contrato de cada cliente — não existe um SLA único publicado aqui que valha para todo mundo. Prometer um número igual para operações diferentes seria vender o que não se pode entregar.
Tecnologias com que trabalhamos
- Zabbix, Grafana e Prometheus
- Linux e Nginx
- Cloudflare
- Elastic Stack
Vamos conversar sobre a sua necessidade?
Descreva o cenário e retornamos com as alternativas possíveis, o que precisa ser levantado e como o trabalho pode ser conduzido.