Especialidades
Service desk, suporte técnico e sustentação de aplicações
Times de atendimento e sustentação para manter a operação funcionando, com processo e nível de serviço definidos.
O que essa pessoa faz
Recebe, classifica e resolve chamados — ou escala o que não é do seu nível. Em sustentação de aplicações, vai além do atendimento: corrige defeitos, aplica ajustes e mantém a documentação do que já foi resolvido para que o mesmo problema não volte pelo mesmo caminho.
Formatos de atendimento
- Service desk N1, N2 e N3
- Sustentação de aplicações com correção de defeitos
- Atendimento em horário comercial ou em regime estendido
- Suporte a usuários internos ou a clientes finais
- Documentação de base de conhecimento e redução de recorrência
Vamos conversar sobre a sua necessidade?
Descreva o cenário e retornamos com as alternativas possíveis, o que precisa ser levantado e como o trabalho pode ser conduzido.