Specialities
Service desk, suporte técnico e sustentação de aplicações
Times de atendimento e sustentação para manter a operação funcionando, com processo e nível de serviço definidos.
O que essa pessoa faz
Recebe, classifica e resolve chamados — ou escala o que não é do seu nível. Em sustentação de aplicações, vai além do atendimento: corrige defeitos, aplica ajustes e mantém a documentação do que já foi resolvido para que o mesmo problema não volte pelo mesmo caminho.
Formatos de atendimento
- Service desk N1, N2 e N3
- Sustentação de aplicações com correção de defeitos
- Atendimento em horário comercial ou em regime estendido
- Suporte a usuários internos ou a clientes finais
- Documentação de base de conhecimento e redução de recorrência
Shall we talk about what you need?
Describe the scenario and we come back with the possible options, what needs assessing and how the work could be run.